Zakelijk : Diensten
Uit Estalentao
Maatschappelijk werk
Wanneer je het hebt over dienstverlening da heeft u het ook over maatschappelijk werk. Een maatschappelijk werker houdt zich bezig met belangenbehartiging en signaleren van situaties binnen de samenleving.
Maatschappelijk werk is een vrij beroep en wordt niet officieel erkend door de overheid. Het werk houdt in dat je mensen moet ondersteunen bij het oplossen van problemen en verstoringen in hun functioneren in wisselwerking met hun sociale omgeving en je moet mensen leren hoe je met die problemen omgaat. Het is de bedoeling dat deze mensen geholpen worden bij het verbeteren van het sociaal functioneren. Een maatschappelijk werker is te vinden ziekenhuizen, verpleegtehuizen, op grote scholen, bij de kinderbescherming/jeugdzorg en bij grote bedrijven. Om maatschappelijk werker te worden moet je de opleiding maatschappelijk werk en dienstverlening volgen en bij sommige scholen wordt deze opleiding ook wel social worker genoemd. Deze opleidingen kunnen voltijd en deeltijd gedaan worden, wat betekend dat je alleen naar school kunt gaan, maar ook je werk kan combineren met school. Deze opleidingen zijn te vinden op de hogere scholen als HBO en Universiteiten, maar tegenwoordig kunt u ook al op het MBO deze opleiding volgen. De opleiding duurt op het MBO 3 jaar en op het HBO en Universiteit 4 of 5jaar wanneer u er een Master-graad bij aanplakt.
Overheid dienstverlening
De dienstverlening van de Overheid is zichtbaar in zes voorbeeld projecten. De gerichte inzet van de elektronische overheid is onmisbaar om het minimale rapportcijfer van een 7 te bereiken.
Om de dienstverlening te verbeteren kijkt de overheid naar de knelpunten van de burgers, deze spelen namelijk de belangrijkste rol in de samenleving volgens de overheid. De knelpunten waar de overheid aan moet werken heeft allemaal te maken met een beter en makkelijker leven voor de burgers. Zo vraagt de burger om minder wachttijden door gebruik te maken van internet, een eenvoudigere aanvraag van de bijstand, eenmalig je gegevens verstrekken in plaats van bij elke instantie opnieuw, minder vergunningen, een luisterend oor voor klachten en ruimte geven aan vrijwilligers. Een aantal van deze knelpunten zijn al opgelost, zoals de zes voorbeeld projecten als de omgevingsvergunning, het digitale klant dossier, het landelijk digitaal loket schoolverlaten, de regelhulp WMO, de verwijsindex risicojongeren en het centraal elektronisch loket voor grensoverschrijdend dienstenverkeer, en met enkele knelpunten is de overheid nog bezig, sommige burgers vinden de dienstverlening van overheid een 5/6 waard, maar ook genoeg burgers vinden de dienstverlening goed en vandaar dat minimaal een 7 haalbaar moet zijn.